Эмоциональный интеллект: улучшаем сервис без выгорания.

Это практический курс, разработанный для тех, кто ежедневно работает с клиентами и коллегами в условиях высокой эмоциональной нагрузки. Мы сфокусируемся на том, как высокий уровень EQ (эмоционального интеллекта) напрямую конвертируется в безупречный сервис и личное благополучие сотрудника.
Участники узнают, как сохранять спокойствие и профессионализм, когда «эмоции зашкаливают», техники быстрого восстановления после общения с «трудными» клиентами. как предотвращать конфликты и превращать недовольство клиента в лояльность, стратегии защиты от выгорания: как отдавать энергию в сервис и при этом расти.